Politique d’expédition
Firaivianis assure la livraison des commandes en France. Cette politique présente les frais de livraison, les délais de traitement et de transport ainsi que les principales informations relatives à l’expédition de votre commande.
1. Zone et frais de livraison
Nous livrons les commandes à des adresses situées en France.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Commande inférieure à 100 € : 8 € de frais de livraison ;
- Commande de 100 € ou plus : livraison gratuite.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
2. Quand recevrez-vous votre commande ?
Après confirmation, une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés de préparation.
Une fois expédiée, la livraison est estimée à 7 à 10 jours ouvrés.
Les délais se composent donc de deux étapes :
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Transport : 7 à 10 jours ouvrés.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques difficiles ou une forte activité des transporteurs, peuvent entraîner des retards.
3. Comment votre commande est-elle expédiée ?
Après sa préparation, votre commande est confiée à l’un des transporteurs suivants :
- FedEx ;
- UPS.
Le transporteur est sélectionné en fonction de la commande et des modalités de livraison disponibles.
4. Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est expédiée, des informations de suivi vous sont communiquées.
Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi.
5. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.
Pour les commandes livrées en France, les formalités douanières nécessaires ainsi que les éventuels droits et taxes d’importation sont pris en charge dans le cadre de notre organisation logistique.
Dans le cadre de notre mode de livraison habituel, aucun droit de douane ou taxe d’importation supplémentaire n’est à payer par le client lors de la réception.
6. Adresse de livraison
Veuillez vérifier que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de votre commande sont exactes et complètes.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à client@firaivianis.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires de retour ou de réexpédition peuvent rester à sa charge.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée à la fin du délai de livraison estimé, nous vous recommandons de consulter d’abord les informations de suivi.
Si le suivi n’est pas mis à jour ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en priorité à :
Vous pouvez également nous joindre au +1 (509) 258-7463 pendant les horaires du service client.
Nous vous aiderons à vérifier la situation à partir des informations disponibles auprès du transporteur.
8. Colis endommagé ou perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible et conservez le produit ainsi que son emballage.
Nous pouvons vous demander votre numéro de commande, des photos du produit, de l’emballage et toute information utile concernant la livraison.
Si votre colis semble perdu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur et vous aider en fonction du résultat.
Pour les conditions applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible avant son expédition.
Si la commande est encore en cours de traitement, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’elle puisse être modifiée ou annulée.
10. Résumé des conditions de livraison
Zone de livraison : France
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 7 à 10 jours ouvrés
Transporteurs : FedEx / UPS
Commande inférieure à 100 € : 8 €
Commande de 100 € ou plus : livraison gratuite
Suivi de commande : disponible
Droits ou taxes d’importation supplémentaires à la réception : aucun
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Firaivianis :
Adresse: 107 Harrison, Springdale, WA 99173, United States
Téléphone: +1 (509) 258-7463
Adresse électronique: client@firaivianis.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)