Politique de retour et de remboursement
Cette politique s'applique aux commandes livrées en France. Nous proposons un service de retour sous 30 jours, en complément des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France.
1. Retours sous 30 jours
Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- vous avez changé d'avis.
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.
Nous ne facturons aucun frais de restockage ou de remise en stock.
2. Conditions de retour
En cas de défaut, de dommage pendant le transport ou d'erreur de commande, veuillez nous contacter pour demander un retour.
Pour un retour lié à un changement d'avis effectué après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, mais dans le délai de 30 jours, le produit doit être en bon état et ne pas avoir été endommagé par le client.
Si le produit a été endommagé par le client, nous pouvons réduire ou refuser le remboursement dans le cadre de notre service commercial de retour.
Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en tant que consommateur.
3. Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à :
client@firaivianis.com
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit que vous souhaitez retourner ;
- le motif du retour.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous pouvons vous demander des photos afin de vérifier le problème.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Les retours sont effectués par voie postale. Veuillez ne pas renvoyer un produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
4. Frais de retour
Si le retour est dû à un défaut du produit, un dommage pendant le transport ou une erreur de commande, les frais de retour applicables sont à notre charge après vérification du problème.
Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Lorsque les frais de retour sont à votre charge, vous êtes responsable du choix du transporteur, du paiement des frais d'expédition et du bordereau de retour.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et les informations de suivi jusqu'au remboursement.
5. Remboursement
Après réception du produit retourné, nous procédons à sa vérification.
Pour les retours acceptés dans le cadre de notre service commercial de 30 jours, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la vérification du produit.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément au droit français de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision dans ce délai en nous contactant à client@firaivianis.com. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire et entraînent une diminution de sa valeur, une dépréciation peut être prise en compte conformément à la loi.
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Sauf lorsque la loi prévoit que ces frais sont à notre charge, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le droit légal de rétractation de 14 jours est indépendant de notre service commercial de retour sous 30 jours.
7. Garantie légale de conformité
Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, conformément à la législation applicable.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être effectué dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.
Cette garantie légale est indépendante de notre service commercial de retour sous 30 jours.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 107 Harrison, Springdale, WA 99173, United States
Téléphone: +1 (509) 258-7463
Adresse électronique: client@firaivianis.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)